サービスデザイン支援
ワークショップ

現代は人々の価値観が多様化して必勝法がないVUCA(※)の時代です。このような時代では、ユーザーに深く共感して、ユーザー自身も気付いていないニーズであるインサイトを見つけ出し、実現アイデアを立案・検証するデザイン思考のアプローチが有効と言われています。

クレスコはデザイン思考のアプローチを活用し、新サービス開発のとっかかりやDX人材育成の入門など、多くのお客様のDX推進を支援しています。

※VUCA(ブーカ)とは、ビジネス環境や市場・組織・個人などあらゆるものを取り巻く環境が変化し続け、将来の予測が困難になっている状況を意味し、「Volatility：変動性」「Uncertainty：不確実性」「Complexity：複雑性」「Ambiguity：曖昧性」という、4つの単語の頭文字から成ります。

デザイン思考の構成要素である「プロセス」と「マインドセット」を講義で理解し、実践的なワークを通じて体得することを目指します。

ワークショップでは、ユーザーを定義して共感するところからはじめ、課題やニーズを探索します。その後、課題の解決策についてアイデアを発想し成果物としてまとめていきます。

ユーザーにサービスを使ってもらうためには、ユーザーの課題やニーズに合ったコンセプトを設定することが重要です。デザイン思考のアプローチで、ユーザーに共感して、課題やニーズに合ったサービスのコンセプトを作り上げます。

新しいサービスやビジネスには、対象となるユーザーが存在します。ユーザーの本質的な課題やニーズを深く理解し、新しい価値や新しい技術を活用する方法を探索することで、サービスやビジネスのタネを見つけ出します。

サービスの要求を決定する際には、関係者が同じ「ユーザー像」や「ユーザー要求」を共有することが重要です。参加者全員でユーザーの要求を整理し、共通の認識を築くことでスムーズな合意形成に役立ちます。また、その後のRFP作成に活用することもできます。

「RPAを活用して業務の効率化をはかりたいけど、どの業務を対象に進めればいいの？」とお悩みの方にお勧めします。
独自のフレームワークを用いて業務を棚卸し、身近な困りごとやニーズを探りながら、自動化を検討すべき業務を段階的に抽出していきます。

DXの推進には異なる組織の関係者が協力し合う必要があります。ワークショップでは、心理的安全性を保ちながら組織間の課題とニーズを明確にし、優先順位を決定し、目指すべき未来を共有します。
社内コミュニケーション活性化の契機としてワークショップを活用できます。

業務に携わる人の置かれた状況や心情に深く共感することが重要です。その上で、ツールや技術をどのように活用するのが望ましいかを検討します。
ワークショップでは業務視点と作業者視点で要求を抽出し、関係者が受け入れやすい最適解を見つけ出します。

DX推進が急がれる中、DXの推進リーダーを育てる必要性が高まっています。組織やビジネスを変革するためには、デザイン思考が不可欠です。研修ではユーザー視点で問題を解決するスキルを身につけることができます。

 

新しい視点で問題を解決するイノベーションには、本質的な課題を見極める力がカギ。デザイン思考の研修ではユーザーの課題やニーズを深く理解し、イノベーションにつながるアイデアを生み出すプロセスを学ぶことができます。
 

迅速な対応が求められるビジネス環境では、課題を早期に発見し、フィードバックをもらいながらアウトプットの質を高めることが重要です。研修では多様なメンバーで目標や価値観を共有し、意見交換をしながら成果物をまとめていきます。「チームビルディング」の実践の場としても活用できます。

ワークショップの内容をさらに詳しく知りたい方は、資料をダウンロードしてご覧ください。

このワークショップでは、「ダブルダイヤモンド」というデザイン思考のフレームワークを使います。
あるテーマについて、ペルソナの理解から課題発見、アイデア発想、プロトタイプ作成までのデザイン思考の一連のプロセスを体験できます。
各ステップでは、サービスデザインやUXデザインのフレームワークを用いたワークを行います。

※ワークショップ流れの一例です。
※ビジネスモデルの策定は含まれません。

ワークショップでは、オンラインのホワイトボードツールを使用します。
参加者は付箋ツールなどを使って、アイデア出しやディスカッションをリアルタイムに行います。

成果物のイメージや具体的な事例を知りたい方は、資料をダウンロードしてご覧ください。