データアナリティクス事例
東京ガス株式会社様

最適な顧客体験の提供にむけて、施設内の配置および提供コンテンツを検討するために、来場者の⾏動および傾向を把握する必要がありました。

上記の課題を解決するため、IoTデータを活⽤した来場者の動線分析システムを開発いたしました。

• 施設内にセンサーを配置し来場者の動線を把握
• データ収集の仕組みにはクラウドIoTプラットフォームを使⽤しスモールスタートで開発
• データに基づいた意思決定およびサービス向上の施策検討を実現する環境を提供

来場者の動線およびエリア別滞在時間を可視化し、傾向を分析・把握することで具体的な改善施策の検討が可能となりました。

さらに、来場者属性情報と⽬的のクロス集計を⾏い、タイプ別に動線・滞在傾向を抽出、可視化することで⼀元的な応対からタイプ別応対が可能となりました。